Política de Privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Comunicaciones Rayco EIRL (RUC 20614647141), operando bajo el nombre comercial Rayco Networks (en adelante, "Rayco Networks", "nosotros"), con domicilio en Trujillo, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona como cliente o potencial cliente de nuestros servicios de internet por fibra óptica y televisión por internet (Rayco TV).

Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted sobre sus datos personales, en cumplimiento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

1. Información que recopilamos

• Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad, dirección de instalación.
• Datos de contacto: número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico.
• Datos del servicio: plan contratado, historial de pagos, incidencias técnicas reportadas.
• Datos técnicos de red necesarios para brindar el servicio de internet (ej. dirección IP asignada, estado del equipo/ONT).
• Contenido de las conversaciones que usted inicia con nosotros por WhatsApp, correo o teléfono, con fines de atención al cliente.

2. Comunicaciones por WhatsApp

Utilizamos WhatsApp Business para brindar soporte técnico, confirmar instalaciones, enviar avisos de facturación y responder consultas comerciales. Al escribirnos por WhatsApp, usted acepta que almacenemos el número de teléfono y el contenido de la conversación para gestionar su solicitud. No utilizamos su número de WhatsApp para enviar publicidad no solicitada ni lo compartimos con terceros para fines de marketing ajenos a Rayco Networks.

3. Finalidad del tratamiento

• Instalar, prestar y dar soporte al servicio de internet y Rayco TV contratado.
• Facturación y cobranza.
• Atención de reclamos e incidencias técnicas.
• Comunicación de cambios en el servicio, mantenimientos o cortes programados.
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

4. Con quién compartimos su información

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (ej. plataformas de mensajería como WhatsApp/Meta, procesadores de pago, proveedores de infraestructura de red), únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, y siempre bajo obligación de confidencialidad.

5. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales mientras dure la relación contractual y durante el plazo adicional exigido por las normas tributarias y de protección al consumidor aplicables en Perú.

6. Sus derechos

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre sus datos personales escribiéndonos a soporte@rayconetworks.com o al WhatsApp +51 947 747 873.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

9. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, escríbanos a soporte@rayconetworks.com.